پایگاه خبری-تحلیلی ایرلاین پرس | رئیس و اعضای کارگروه حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع منصوب شدند

تاریخ خبر: // کد خبر: 204457 // // //


رئیس و اعضای کارگروه حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع منصوب شدند

طی ابلاغ‎های جداگانه‎ای از سوی معاون توسعه مدیریت و منابع رئیس و اعضای کارگروه حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع منصوب شدند.


رئیس و اعضای کارگروه حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع منصوب شدند

 

طی ابلاغ‎های جداگانه‎ای از سوی معاون توسعه مدیریت و منابع رئیس و اعضای کارگروه حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع منصوب شدند.
 علی شورمیج در اجرای تصویب نامه شماره 1127128 مورخ 28/12/95 ریاست جمهور و رئیس شورای عالی اداری و مصوبه چهل و نهمین جلسه کمیته سلامت اداری و صیانت از حقوق مردم شرکت، حجت رستمی را به‎عنوان رئیس و سید محسن سید محسنی، سید مجید موسوی، مجتبی رنجبر و معصومه سعیدپور را به عنوان اعضای  کارگروه حقوق شهروندی و تکریم ارباب رجوع منصوب کرده است.
این کارگروه با وظایف مشخص برگرفته از سیاست‎های کلی نظام اداری ابلاغی از سوی مقام معظم رهبری و برنامه هفتم نقشه راه اصلاح نظام اداری و حقوق شهروندی در نظام اداری به منظور رفع تبعیض و ایجاد نظام اداری پاسخگو و کارآمد، با هدف بهبود و ارتقای سطح حقوق شهروندی، بهره‌مندی شهروندان از ظرفیت‌های ایجاد شده تشکیل شده است و از اعضای آن انتظار می‎رود برای اجرای وظایف زیر با یکدیگر همکاری کنند:
– تهیه برنامه عملیاتی صیانت از حقوق مردم شامل اهداف، سیاست‎ها و اقدامات.
– تدوین و تنظیم برنامه صیانت از حقوق مردم و کارکنان و نظارت براستقرار آن در ستاد و فرودگاه‎ها.
– تدوین و تنظیم فرآیند رسیدگی به موقع و منصفانه به شکایات و اعتراضات مردم و کارکنان در ستاد و فرودگاه‎ها.
– تعیین مصادیق اختصاصی حقوق متقابل مردم و شرکت فرودگاه‎ها براساس شاخص‎های و مصادیق عمومی و تخصصی.
– تعیین شاخص‎های سنجش و اندازه‎گیری میزان رضایتمندی مردم از نحوه ارایه خدمات و تکریم ارباب رجوع  در ستاد و فرودگاه‎ها.
– تدوین ساز و کاری مناسب جهت امکان دسترسی مستمر شهروندان به مدیران و کارکنان شرکت برای پاسخگویی و ارائه راهنمایی‎های لازم در چارچوب وظایف محوله.
– ایجاد ظرفیت و شناسایی محیط هایی جهت ارائه خدمت، امکانات و تسهیلات مناسب و شرایط حاکی از احترام به مراجعین در ستاد و فرودگاه‎ها.
– ارائه راهکار مناسب جهت بهبود در فرآیندهای اداری اعم از: تجمیع فرایندهای اداری مربوط به هر خدمت در یک مکان، نصب تابلو راهنما در مبادی ورودی و معرض دید مراجعان و نیز تارنما (سایت) و درگاه (پرتال) اینترنتی، پیش‎بینی امکانات و تسهیلات فیزیکی، رعایت دقیق ساعت کار اداری و ارائه خدمات در تمام ساعت کار اداری.
– تدوین سازو کار مناسب جهت نظارت بر فرآیند ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی درعناوین تعریف شده
– تهیه و تدوین نحوه نظارت بر ارائه خدمات و اعمال پیگیری لازم تا رفع کامل موانع و نارسایی‎ها و تطابق ارائه خدمات با استاندارهای داخلی و بین‎المللی
– تهیه و تدوین فرآیند سنجش رضایتمندی مسافران در خصوص کیفیت خدمات فرودگاهی با نظارت‎های داخلی و بین‎المللی (ASQ-ACI)
– نظامند کردن فرآیند ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی برای هریک از فرودگاه‎های زیرمجموعه تا رسیدن به سطح قابل قبول و استاندارد خدمات

منبع : شرکت فرودگاه ها


دیدگاه خود را بنویسید




آخرین اخبار

پربازدید


آتا


آسمان


اترک


ايرتور

پويا


تابان


زاگرس


سپهران


ساها


قشم


کاسپين


کيش


ماهان


معراج


نفت


هما

رصد آب و هوا و وضعیت پروازها

رصد اطلاعات پرواز توسط مسافرین

ایران ایر تور

آرشیو

آتا

آرشیو

آسمان

آرشیو

اترک

آرشیو

نفت

آرشیو

تابان

آرشیو

زاگرس

آرشیو

ساها، سپهران

آرشیو

قشم

آرشیو

کاسپین

آرشیو

کیش ایر

آرشیو

ماهان

آرشیو

معراج

آرشیو

هما

آرشیو

سایر ایرلاین ها

آرشیو

ایرلاین های خارجی

آرشیو