پایگاه خبری-تحلیلی ایرلاین پرس | رتبه اول «آسمان» در پاسخگویی به شکایات مسافران

تاریخ خبر: // کد خبر: 228020 // // // //


رتبه اول «آسمان» در پاسخگویی به شکایات مسافران

مدیرکل خدمات فرودگاهی شرکت هواپیمایی آسمان اعلام کرد که بر اساس اذعان سازمان هواپیمایی کشوری سهم این ایرلاین از کل شکایات ثبت شده در سامانه حقوق مسافر در چهار ماهه نخست سال جاری تنها 7 درصد بود که صددرصد، نظر مسافران جلب و به آن پاسخ داده شده است.


رتبه اول «آسمان» در پاسخگویی به شکایات مسافران

مدیرکل خدمات فرودگاهی شرکت هواپیمایی آسمان اعلام کرد که بر اساس اذعان سازمان هواپیمایی کشوری سهم این ایرلاین از کل شکایات ثبت شده در سامانه حقوق مسافر در چهار ماهه نخست سال جاری تنها 7 درصد بود که صددرصد، نظر مسافران جلب و به آن پاسخ داده شده است.

سید علی میرامینی در این رابطه توضیح داد: تاکنون سابقه نداشته که ایرلاینی بر اساس اذعان سازمان هواپیمایی کشوری، بتواند از شکایتی که داشته بتواند صددرصد نظر مسافران را جلب کند.

وی در ادامه افزود: امروز چشم ناظر سازمان هواپیمایی کشوری ایرلاین‌ها را رصد می‌کند از همین رو شرکت هواپیمایی آسمان مفتخر است نظر به پایش عملکرد شرکت‌های هواپیمایی و بررسی آماری نحوه پاسخگویی مسئولین رسیدگی به شکایات در سامانه حقوق مسافر در بازه زمانی 4 ماهه اول سال جاری سهم این ایرلاین تنها 7 درصد از کل شکایات بوده و از سوی دیگر رتبه یک در بین ایرلاین‌ها در نحوه و میزان پاسخگویی به شکایات را داشته است.

مدیرکل خدمات فرودگاهی شرکت هواپیمایی آسمان به این نکته اشاره کرد که شرکت هواپیمایی آسمان همواره اولین ایرلاین در تعداد پروازهای محلی را داشته و از نظر مجموع پروازها همواره در رتبه اول و یا دوم بوده است، گفت: از همین رو طبیعی است آمار فراوانی پرواز به معنای شکایت و انتقادات بیشتر خواهد بود اما سهم شرکت هواپیمایی آسمان در چهار ماهه اول سال جاری تنها 7 درصد بوده است و این برای ما بسیار ارزشمند است اما ما همچنان از عملکرد خودمان رضایت کامل را نداریم و باید از وضعیت موجود به سمت وضعیت مطلوب‌تر حرکت کنیم.

میرامینی با تأکید بر اینکه ما امروزه در شرایطی هستیم که پروازهایمان را با حفظ ایمنی بالا اما به سختی انجام می‌دهیم، افزود: برای مثال اگر ما ناچار هستیم که در پروازی تأخیر داشته باشیم تنها دلیلش «حفظ ایمنی» است.

وی با بیان اینکه بسیاری از مسافران به دلیل تأخیرها شکایت کرده‌اند این در حالی است که برای مثال فرودگاه مقصد به دلیل نامساعد بودن وضعیت جوی امکان فرود هواپیما را نمی‌دهد و ما برای حفظ جان مسافران ناچار به تأخیر پرواز بوده‌ایم، توضیح داد: تیم رسیدگی به شکایات هواپیمایی آسمان با صبوری و پیگیری این دست مسائل را به مسافران توضیح می‌دهند که غالباً مسافران این موضوع را می‌پذیرند و قانع می‌شوند که حفظ جانشان از برقراری به‌موقع پرواز برای این شرکت مهم‌تر است.

مدیرکل خدمات فرودگاهی شرکت هواپیمایی آسمان از راه‌اندازی و توسعه سیستم بررسی نظرات، شکایات و انتقادات به‌صورت شبانه‌روزی خبر داد و افزود: ما در راستای تکریم و رضایت‌مندی مسافران طرح‌هایی خواهیم داشت.


منبع : تین نیوز


دیدگاه خود را بنویسید




برچسب های خبر: ,,,,,,,,,,,,,,,,,

آخرین اخبار

پربازدید


آتا


آسمان


اترک


ايرتور

پويا


تابان


زاگرس


سپهران


ساها


قشم


کاسپين


کيش


ماهان


معراج


نفت


هما

رصد آب و هوا و وضعیت پروازها

رصد اطلاعات پرواز توسط مسافرین

ایران ایر تور

آرشیو

آتا

آرشیو

آسمان

آرشیو

اترک

آرشیو

نفت

آرشیو

تابان

آرشیو

زاگرس

آرشیو

ساها، سپهران

آرشیو

قشم

آرشیو

کاسپین

آرشیو

کیش ایر

آرشیو

ماهان

آرشیو

معراج

آرشیو

هما

آرشیو

سایر ایرلاین ها

آرشیو

ایرلاین های خارجی

آرشیو