پایگاه خبری-تحلیلی ایرلاین پرس | حقوق مسافران

دادسرای مهرآباد تاخیرات پروازی را پیگیری خواهد کرد
دوشنبه 31 تیر 1398 1 روز قبل

دادسرای مهرآباد تاخیرات پروازی را پیگیری خواهد کرد

محمد بیضی‎زاده در جمع واحدهای خدمت‎رسان در فرودگاه مهرآباد از جمله پلیس فرودگاه، سپاه حفاظت هواپیمایی و اورژانس، سوخت‎رسانی، شرکت‎های هواپیمایی و هندلینگ‎کننده‎ها، ضمن تأکید بر لزوم اطلاع‎رسانی سریع و شفاف به مسافران به هنگام بروز تأخیر پروازها، گفت: شرکت‎های هواپیمایی موظفند به هنگام بروز تأخیر در پروازها اقدام به اطلاع‎رسانی به موقع و دقیق به مسافران کنند و قبل از حضور مسافران در فرودگاه آنها از شرایط پرواز آگاه کنند.

جزئیات دستور‌العمل پرواز در هوای گرم / خروج چمدان از هواپیما باید با اطلاع مسافر باشد

جزئیات دستور‌العمل پرواز در هوای گرم / خروج چمدان از هواپیما باید با اطلاع مسافر باشد

یک مقام مسئول سازمان هواپیمایی با بیان اینکه رعایت ایمنی بر هر چیزی در صنعت حمل و نقل هوایی اولویت دارد، گفت: اگر در پروازی به دلیل گرمای هوا نیاز باشد چمدان مسافر خارج شده و در پرواز بعدی به مقصد منتقل شود، باید اطلاع‌رسانی به مسافر انجام شود.

سرگردانی مسافران تهران – عسلویه کاسپین در مقصد/ بار مسافر‌ در مهرآباد ماند
چهارشنبه 26 تیر 1398 6 روز قبل

سرگردانی مسافران تهران – عسلویه کاسپین در مقصد/ بار مسافر‌ در مهرآباد ماند

شرکت کاسپین در پرواز تهران-عسلویه امروز، بدون اطلاع‌رسانی به مسافر، چمدان‌های آنها را از هواپیما خارج کرد تا چهار ساعت بعد، در پرواز بعدی، به عسلویه منتقل کند در حالی که بسیاری از مسافران به چمدان‌های خود در مقصد نیاز دارند و کسی پاسخگو نیست.

جدول شیوه‌های دریافت خسارت تاخیر یا ابطال پرواز ایران ایر/ جزئیات ارائه تخفیف در پروازهای بعدی و تخصیص هتل به مسافران
دوشنبه 17 تیر 1398 2 هفته قبل ٬

جدول شیوه‌های دریافت خسارت تاخیر یا ابطال پرواز ایران ایر/ جزئیات ارائه تخفیف در پروازهای بعدی و تخصیص هتل به مسافران

شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران (هما) اعلام کرده است در پروازهای باطل‌شده، هزینه بلیت به مسافر عودت داده می‌شود و در پروازهای تأخیردار رقمی به عنوان تخفیف، برای پرواز بعدی مسافر در نظر گرفته می‌شود.

راه‎اندازی سامانه مکانیزه پایش رضایت مسافران/ با ذره‎بین مسافران، خدمات فرودگاه مهرآباد رصد می‎شود

راه‎اندازی سامانه مکانیزه پایش رضایت مسافران/ با ذره‎بین مسافران، خدمات فرودگاه مهرآباد رصد می‎شود

با هدف ارتقای سطح خدمات، سامانه مکانیزه نظرسنجی و رضایت مسافران در فرودگاه مهرآباد راه‎اندازی شد.

سقف جریمه تاخیر در پرواز به ۱۰۰۰ دلار رسید!
شنبه 4 خرداد 1398 2 ماه قبل

سقف جریمه تاخیر در پرواز به ۱۰۰۰ دلار رسید!

وزارت حمل و نقل کانادا به تازگی اعلام کرده است که قوانین جدیدی را به منظور حفاظت از حقوق مشتریان و مسافران هواوی برای ایرلاین‌های کانادا وضع کرده تا در صورت لغو و تاخیر پرواز، به آن ها جریمه و خسارت پرداخت کنند.

اعتراض به تأخیر در گیت پروازهای خارجی فرودگاه امام + عکس
جمعه 30 فروردین 1398 3 ماه قبل

اعتراض به تأخیر در گیت پروازهای خارجی فرودگاه امام + عکس

تغییر زمان پروازهای فرودگاه امام خمینی(ره) به مناسبت روز ارتش و عدم اطلاع‌رسانی آن، سردرگمی، ناراحتی و اعتراض شدید مسافران را در پی داشت.صبح امروز مسافرانی که بلیت سفر خارجی استانبول در دست داشتند، پس از مراجعه متوجه تغییر زمان پرواز شدند و همین بی‌اطلاعی از تغییرات، با اعتراضاتی همراه شد. براساس این گزارش، این مسافران قصد داشتند پس از رسیدن به فرودگاه استانبول به مقصد دیگری پرواز کنند که طبق برنامه باید انجام می‌شد اما این ناهماهنگی و عدم اطلاع، سردرگمی و ناراحتی مسافران را در پی داشت.

تشدید نظارت و بازرسی ها از غرف فرودگاه امام در ایام نوروز
چهارشنبه 14 فروردین 1398 4 ماه قبل

تشدید نظارت و بازرسی ها از غرف فرودگاه امام در ایام نوروز

درایام سفرهای نوروزی و به منظور حمایت از حقوق مراجعان و مسافران فرودگاه بین المللی امام خمینی (ره) تمامی ۱۶۰ غرفه عرضه کننده محصولات و خدمات ترمینال این فرودگاه تحت نظارت و بازرسی های کارشناسان دفترخدمات بازرگانی و کسب وکار شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) بوده و درصورت مشاهده هرگونه تخلف در اسرع وقت به آن رسیدگی خواهند شد.

بخشنامه جدید سازمان هواپیمایی و لایه کشی در اجرا
چهارشنبه 7 فروردین 1398 4 ماه قبل ٬

بخشنامه جدید سازمان هواپیمایی و لایه کشی در اجرا

در اوایل هفته جاری،عابدزاده ریاست محترم سازمان هواپیمایی کشوری، طی بخشنامه ای اعلام نمودند که کلیه بلیت های پرواز کنسلی در این هفته ،شامل کسر جریمه نخواهند شد. متاسفانه اجرای این بخشنامه با مشروط سازی هایی چند(شما بخوانید لایه کشی) ، مواجه شده و عملا بشکل سلیقه ای دنباله گیری و اجرا می شود. در صورت عدم رسیدگی کافی توسط سازمان هواپیمایی کشوری ، گزارش برای دادستانی و همچنین تعزیرات ارسال خواهد شد.

آشنایی با “حقوق مسافر” در سفر با هواپیما
پنج شنبه 1 فروردین 1398 4 ماه قبل

آشنایی با “حقوق مسافر” در سفر با هواپیما

هرکس براساس میل شخصی خود یکی از انواع سفرهای زمینی با وسیله شخصی، اتوبوس یا قطار و نیز سفرهای هوایی و دریایی را انتخاب می‌کند.. جدا از نوع سفرها، هرکس براساس وسیله‌ای که با آن سفر می‌کند از حقوقی برخوردار است که باید با آنها آشنا باشد.

امنیت و احترام، محور طرح نوروزی فرودگاه آبادان است
شنبه 25 اسفند 1397 4 ماه قبل

امنیت و احترام، محور طرح نوروزی فرودگاه آبادان است

به گزارش روابط عمومی فرودگاه آبادان؛ غلامرضا دهقانی زاده، مدیر فرودگاه در این جلسه گفت: امروزه فرودگاه ها یکی از مهمترین زیرساخت های سفر محسوب می شوند و ما به عنوان متولیان و مجریان پرواز، مسوولیت مضاعفی برعهده داریم.

پرواز پریمیوم اکونومی چیست و چه تفاوتی با پرواز اکونومی دارد؟+تصاویر
سه شنبه 21 اسفند 1397 4 ماه قبل

پرواز پریمیوم اکونومی چیست و چه تفاوتی با پرواز اکونومی دارد؟+تصاویر

پرواز پریمیوم اکونومی و پرواز اکونومی هر دو از ارزان‌ترین روش‌های سفر با هواپیما هستند که از جهاتی با هم تفاوت دارند.در زیر به برخی از این تفاوتها میپردازیم.

اولویت مهرآباد در سفرهای نوروزی ساماندهی پروازهاست
سه شنبه 14 اسفند 1397 5 ماه قبل

اولویت مهرآباد در سفرهای نوروزی ساماندهی پروازهاست

به گزارش روابط‎عمومی فرودگاه مهرآباد میرسعید صفی‎نیا در این نشست گفت: با همراهی و تعامل همه واحدهای فرودگاهی تلاش خواهیم کرد تا با تسهیل در تردد مسافران، ارتقای خدمات در طول مسیر سفر از فرودگاه و کاهش تاخیرات احتمالی و رعایت حقوق شهروندی خاطره سفری خوش را برای مسافران به وجود آوریم.

اتفاقی عجیب در فرودگاه دزفول / مردم عادی را پیاده می کنند تا مقام مسئول سوار هواپیما شود؟!
جمعه 26 بهمن 1397 5 ماه قبل

اتفاقی عجیب در فرودگاه دزفول / مردم عادی را پیاده می کنند تا مقام مسئول سوار هواپیما شود؟!

در پرواز ۲۲ بهمن ۹۷ دزفول-تهران زاگرس ایر دو مسافر که کارت پروازشان هم صادر شده بود هنگام سوار شدن اتوبوس جهت رفتن روی باند به شکل توهین آمیزی برگردانده می شوند و دو مقام مسئول که هویتشان هنوز معلوم نیست بجای آنها سوار هواپیما می شوند.

شگرد هواپیمایی تابان برای فرار از پرداخت خسارت تاخیر به مسافران/ از تفاوت فاحش قیمت بلیط تا تاخیر در پرواز
دوشنبه 22 بهمن 1397 5 ماه قبل ٬

شگرد هواپیمایی تابان برای فرار از پرداخت خسارت تاخیر به مسافران/ از تفاوت فاحش قیمت بلیط تا تاخیر در پرواز

هواپیمایی تابان برای فرار از پرداخت خسارت به مسافران خود که چند ساعت در فرودگاه مشهد معطل ماندند، یک پرواز خود را بدون اطلاع رسانی به موقع به مسافران جابجا کرد.

برخورد زشت شرکت هواپیمایی به اعتراض مسافر
پنج شنبه 18 بهمن 1397 6 ماه قبل ٬ ٬

برخورد زشت شرکت هواپیمایی به اعتراض مسافر

پرواز شرکت هواپیمایی زاگرس قرار بود ساعت ۱۹:۳۰ دیروز، ۱۷ بهمن از تهران به مقصد کیش حرکت کند که با تاخیر همراه بود و اعتراض یکی از مسافران، با برخورد نامناسب مسئولان همراه بود.

حقتان را بگیرید / اگر پروازمان تاخیر داشت یا لغو شد چه کنیم؟
سه شنبه 16 بهمن 1397 6 ماه قبل ٬

حقتان را بگیرید / اگر پروازمان تاخیر داشت یا لغو شد چه کنیم؟

طبق عرف بین‌المللی حمل و نقل هوایی، تاخیر پروازی تا نیم ساعت ایرادی ندارد، اما در صورت تاخیر بیش از نیم ساعت، ایرلاین‌ مربوطه باید جوابگوی مسافران باشد و بر اساس کنوانسیون‌های بین‌المللی باید به مسافران خسارت بپردازد و رضایت آنان را جلب کند.

پیام مردمی / کنسلی پی در پی پروازها و عملکرد ایرلاین ها
سه شنبه 16 بهمن 1397 6 ماه قبل ٬ ٬

پیام مردمی / کنسلی پی در پی پروازها و عملکرد ایرلاین ها

هفته گذشته برای مسیر اهواز به تهران روز دوشنبه 22 بهمن ، پرواز ساعت 15 ، ایرلاین اتا را به قیمت 315 هزار تومان انتخاب کردم روز دوشنبه صبح پیام کنسلی پرواز آمد، حالا بلیطی با آن قیمت یک هفته مانده به پرواز باقی نمانده بود. نتیجتا ، پرواز ایرلاین کاسپین را برای ساعت 22 همان روز ، به قیمت 350 هزار تومان خریداری کردم. امروز سه شنبه نیز این ایرلاین لطف کرده و پرواز را کلا کنسل کرد. این در حالی است که دیگر پروازی زیر قیمت 400هزار تومان برای آن روز باقی نمانده است.

کنسل شدن پرواز تهران – دزفول ایران ایر و سرگردانی مسافران در فرودگاه مهرآباد!
دوشنبه 10 دی 1397 7 ماه قبل

کنسل شدن پرواز تهران – دزفول ایران ایر و سرگردانی مسافران در فرودگاه مهرآباد!

رواز شماره 3417 مسیر تهران – دزفول ایران‌ایر، در حالی امروز کنسل شد که مسئولان این ایرلاین هیچ پاسخگویی به مسافران نداشته و باعث سرگردانی آنان در فرودگاه مهرآباد شدند.

پرواز شیراز – تهران هما؛ فوکر 100 به جای ایرباس 320!
دوشنبه 19 آذر 1397 8 ماه قبل

پرواز شیراز – تهران هما؛ فوکر 100 به جای ایرباس 320!

کی از مسافران پرواز شماره 423 شیراز – تهران ایران ایر، گفت: در حالیکه به هنگام خرید بلیط هواپیما در سایت نوع هواپیما ایرباس تعیین شده بود، به جهت امنیت بیشتر ایرباس، هزینه بیشتری را برای خرید بلیط پرداخت کرده است و به هنگام پرواز در فرودگاه شیراز به مسافران اعلام شده که هواپیمای ایرباس برای پرواز قطر استفاده شده و مسافران را با هواپیمای فوکر 100 راهی تهران کرده اند.

تاخیر 8 ساعته پرواز کیش – تبریز ایران ایرتور
جمعه 9 آذر 1397 8 ماه قبل

تاخیر 8 ساعته پرواز کیش – تبریز ایران ایرتور

پرواز شماره 973 هواپیمایی ایران ایرتور مسیر کیش به تبریز (جمعه 9 آذر)، بیش از ٨ ساعت تأخیر داشته و منجر به معطلی و سرگردانی مسافران در فرودگاه کیش گردید. علیرغم پذیرایى ناهار از مسافران، ایشان به علت عدم پاسخگویی شرکت هواپیمایی مذکور ناراضى هستند.

امپراطوری چارتری‌ها و چند ابهام / در پرواز‌های چارتری چه خبر است؟
یکشنبه 20 آبان 1397 9 ماه قبل

امپراطوری چارتری‌ها و چند ابهام / در پرواز‌های چارتری چه خبر است؟

پرواز با بلیت چارتری هواپیما همواره به عنوان یک سفر ارزان قیمت بین مردم شناخته می‌شود؛ با این وجود، برخی قوانینی که ‏شرکت‌های ارائه دهنده این خدمات دارند، عملا به تضییع حقوق مسافران و سود‌های بادآورده میلیاردی برای این شرکت‌ها منتج ‏می شود‎. ‎

تشکر مسافرین پرواز مشهد_نجف اتا از مدیران و کارکنان فرودگاه مشهد
پنج شنبه 3 آبان 1397 9 ماه قبل ٬ ٬

تشکر مسافرین پرواز مشهد_نجف اتا از مدیران و کارکنان فرودگاه مشهد

پرواز شماره 6637 متعلق به شرکت هواپیمایی آتا قرار بود ساعت 8 صبح امروز، مشهد را به مقصد نجف ترک کند که با 2 و نیم ساعت تاخیر مواجه شد و قرار شد ساعت 10:30 این پرواز انجام شود، در این بین به نحو احسن از مسافران پذیرایی شد .

آخرین اخبار

پربازدید


آتا


آسمان


اترک


ايرتور

پويا


تابان


زاگرس


سپهران


ساها


قشم


کاسپين


کيش


ماهان


معراج


نفت


هما

رصد آب و هوا و وضعیت پروازها

خرید بلیط آنلاین

آرشیو

گردشگری داخلی

آرشیو

خدمات اقامتی داخلی

آرشیو

آموزش هوانوردی

آرشیو

گردشگری خارجی

آرشیو

خدمات اقامتی خارجی

آرشیو

نگهداری و تعمیر (نت)

آرشیو

تامین خدمات پرواز

آرشیو